Im April 2018 ist die revidierte ISO 9004:2018 erschienen.
Was erwarten die Nutzer von einer revidierten ISO 9004, basierend auf den Ergebnissen durch die ISO-Arbeitsgruppe TC176 veranlassten Befragungen?
Der Standard sollte in verständlicher Sprache und in einem leicht zu handhabenden Format geschrieben werden. Dabei sollte ISO 9004 die sich wandelnden Anforderungen an Organisationen zur Erzielung eines nachhaltigen Erfolgs berücksichtigen. Weiterhin sollten die Bedürfnisse und Erwartungen aller interessierten Parteien verstärkt betrachtet werden, um letztlich Wettbewerbsvorteile für die Organisation zu erzielen.
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