Kennen Sie ein Unternehmen, das nicht von sich behauptet, die Erbringung höchster Qualität stehe bei ihm im Vordergrund?

Dann müsste Qualitätsmanagement in diesen Unternehmen in aller Munde sein und Qualitätsbeauftragte hätten den schönsten Job der Welt: Überall werden sie euphorisch begrüßt, alle Anforderungen des QM-Systems werden nicht nur erfüllt, sondern aktiv weiterentwickelt, interne und extern Audits sind Höhepunkte eines Geschäftsjahrs. Interessanterweise scheint das nicht immer so zu sein. Wenn eine Dienstleistung nicht so wahrgenommen wird, wie sie es verdient, dann schlägt die Stunde des Marketing oder noch besser der Markenführung.